如今，高速公路不仅仅是一条供司乘便捷、快速出行的交通设施，“高速+文旅”“高速＋服务”等等这些关键词逐渐走入大众视野，为高速公路赋予了更多意义。为更好地服务人民群众美好出行，湖北交投集团鄂东运营公司坚持在“引”字上做文章，在“增”字上下功夫，以收费领域提质增效为切入点，多措并举积极探寻“引车上路”新思路，切实提升高速服务附加值。

立足新媒体宣传，做好“一段视频”

  积极响应湖北文旅号召，紧扣“知音湖北，遇见无处不在”宣传语主题，充分借助鄂东高速公路微信公众号、视频号、抖音号等大众喜闻乐见的新媒体平台，精心制作“沿着高速去旅行”系列宣传视频，广泛宣传所辖高速公路安全、舒适、快捷的通行优势及路域“天景山漂流”“薄刀峰风景区”“大别山三里畈温泉”“闻一多纪念馆”“三角山风景区”“鄂人谷生态度假村”等旅游景点、美食、文化特色，带动地方经济发展，发挥交旅融合作用，以高品质企业化窗口服务，提升高速引流获客能力和增收工作质效。

立足大数据分析，做好“两份报告”

  紧紧围绕“五比五看”指挥棒，紧盯“通行费征收数据分析报告”，深度分析比对不同节气、不同班次收费额、车流量变化情况，加大精准营销、路衍开发、智慧运行工作力度，创新节支增效方式方法，实现开源与节流同步，并与相邻干道车流量详细比对，为引车上路提供服务改进参数，精准掌握司乘出行需求，对收集数据进行整理分析，进一步做好服务品质提升，达到引车上路、引流增收的目的。

立足新途径拓视野，做好“三个掌握”

  通过与辖区高警、路政、养护等部门进行沟通，发挥形成“警路企一体化”机制，提前掌握临近干道近期管养情况，提前做好车辆引车上路准备；及时走访周边加油站、石油基地、工厂企业等，详细掌握客户关注和需求，做好“按需服务”；加强与周边旅游景区合作，形成“企业窗口+景点咨询”服务方式，熟练掌握“互利共赢”管理模式，为精准引流、挖掘潜在客户、保持车流稳定增长奠定基础。

立足企业窗口形象，做好“四型服务”

  将“映山红”志愿服务、“收费窗口”文明服务、“车道”简易维修服务、“社会公众”便民服务相融合，以“主动上前一步、主动微笑一次、主动问候一句、主动伸手一下、主动观察一眼”为举措，提升业务窗口品质服务新形象，以便民服务台为主阵地，通过亮化ETC代办引导等咨询服务，在ETC上办理上持续发力，加强ETC安装率和使用率，吸引车流，助力增收。

  下一步，鄂东运营公司将大力践行湖北交投集团“交旅融合”工作理念，服务地方经济复苏，打造“红色鄂东 薪火传承”优质品牌形象，护航公司高质量发展，让“交旅融合+营销拓源”真正成为通行费增收的增长极。