运营管理

鄂东运营公司:搭建红色鄂东服务“驿站”,抢抓暑运文旅红利“黄金期”

  • 来源:鄂东运营公司
  • 发布时间:2024年08月13日

  如今,高速公路不仅仅是一条供司乘便捷、快速出行的交通设施,“高速+文旅”“高速+服务”等等这些关键词逐渐走入大众视野,为高速公路赋予了更多意义。为更好地服务人民群众美好出行,湖北交投集团鄂东运营公司坚持在“引”字上做文章,在“增”字上下功夫,以收费领域提质增效为切入点,多措并举积极探寻“引车上路”新思路,切实提升高速服务附加值。

立足新媒体宣传,做好“一段视频”

  积极响应湖北文旅号召,紧扣“知音湖北,遇见无处不在”宣传语主题,充分借助鄂东高速公路微信公众号、视频号、抖音号等大众喜闻乐见的新媒体平台,精心制作“沿着高速去旅行”系列宣传视频,广泛宣传所辖高速公路安全、舒适、快捷的通行优势及路域“天景山漂流”“薄刀峰风景区”“大别山三里畈温泉”“闻一多纪念馆”“三角山风景区”“鄂人谷生态度假村”等旅游景点、美食、文化特色,带动地方经济发展,发挥交旅融合作用,以高品质企业化窗口服务,提升高速引流获客能力和增收工作质效。

立足大数据分析,做好“两份报告”

  紧紧围绕“五比五看”指挥棒,紧盯“通行费征收数据分析报告”,深度分析比对不同节气、不同班次收费额、车流量变化情况,加大精准营销、路衍开发、智慧运行工作力度,创新节支增效方式方法,实现开源与节流同步,并与相邻干道车流量详细比对,为引车上路提供服务改进参数,精准掌握司乘出行需求,对收集数据进行整理分析,进一步做好服务品质提升,达到引车上路、引流增收的目的。

立足新途径拓视野,做好“三个掌握”

  通过与辖区高警、路政、养护等部门进行沟通,发挥形成“警路企一体化”机制,提前掌握临近干道近期管养情况,提前做好车辆引车上路准备;及时走访周边加油站、石油基地、工厂企业等,详细掌握客户关注和需求,做好“按需服务”;加强与周边旅游景区合作,形成“企业窗口+景点咨询”服务方式,熟练掌握“互利共赢”管理模式,为精准引流、挖掘潜在客户、保持车流稳定增长奠定基础。

立足企业窗口形象,做好“四型服务”

  将“映山红”志愿服务、“收费窗口”文明服务、“车道”简易维修服务、“社会公众”便民服务相融合,以“主动上前一步、主动微笑一次、主动问候一句、主动伸手一下、主动观察一眼”为举措,提升业务窗口品质服务新形象,以便民服务台为主阵地,通过亮化ETC代办引导等咨询服务,在ETC上办理上持续发力,加强ETC安装率和使用率,吸引车流,助力增收。

  下一步,鄂东运营公司将大力践行湖北交投集团“交旅融合”工作理念,服务地方经济复苏,打造“红色鄂东 薪火传承”优质品牌形象,护航公司高质量发展,让“交旅融合+营销拓源”真正成为通行费增收的增长极。

Copyright © 开云网页版  鄂ICP备12004759号  鄂公网安备 42011102002394号
地址:武汉市汉阳区四新大道26号湖北国展中心广场东塔34-38层
电话:027-87574992   邮编:430050

成员企业

  • 产业类子公司
  • 运营类子公司
  • 建设类子公司

全国交通

省直部门

兄弟省市交投

微信公众号