灵秀湖北，仙居恩施。随着暑期学生流、旅游流、探亲流等车流叠加，“避暑胜地”湖北恩施迎来又一轮车流高峰。鄂西运营公司所辖29个收费站聚焦游客所需、所想、所感，抓实抓严窗口服务品质，全力保障暑期公众安全便捷出行。

  提前规划，争当旅游“推介员”。紧紧抓住“仙居恩施”火爆出圈的优势，通过线上线下多渠道加码发力，扩大“高热度”景区知名度。根据游客的不同需求，围绕出行路线、酒店住宿、车辆蓄能等问题，制定精准宣传策略，设定多种高速游玩路线，为游客提供专属“旅游攻略”。提前与加油站、旅行社等洽谈合作，为上下站司乘免费提供中国石油、中化石油加油抵扣券及优惠礼包，发放龙船水乡、汪家寨、土司城、龙鳞宫景区门票优惠券，进一步拓展“高速+旅游”合作空间。

  强化保障，当好旅游“服务员”。积极开设“免费送货到手”服务项目，在收费现场设立“防暑降温”志愿服务台的基础上，主动为过往游客介绍本地旅行路线，并免费提供矿泉水、绿豆汤以及风油精、藿香正气水等防暑降温用品。积极开展“山货郎”系列活动，各收费站通过走访当地土特产商家洽谈合作，为司乘提供恩施土特产“帮买帮带”服务，让司乘在收费站就能享受“一站式”服务，不断提升司乘高速通行满意度和幸福感。

  线上互动，做好旅游“播报员”。成立直播小分队，通过抖音、微信等视频号平台向广大司乘提供实时路况直播，用“云旅游”“云推荐”互动模式，对鄂西高速通行环境、沿线旅游自驾路线进行播报，便于游客方便、快捷、实时掌握高速路况信息，进一步提升游客出行体验，擦亮鄂西高速靓丽名片。

  下一步，鄂西运营公司将围绕恩施建设“居者幸福、行者向往”目标，持续深耕文化内涵，创新服务模式，提升服务质量，不断探索“高速+旅游”新模式，全面提升恩施旅游市场服务质量，积极开拓鄂西高速的行业影响力，服务大众美好出行。