鄂东运营公司以法治合规建设为方向标，着眼当前路赔工作中共同面临的顽症难题，以法治思维作为“秘密武器”，多维度深入优化路赔管理工作，促进路赔工作高效开展和社会满意度双提升。

  注重业务合法合规，优化路赔流程

  公司以《合规指引手册》为课本，咨询公司法律顾问，由路赔专班指导各路赔点，通过对工作程序的合规优化，理顺路赔工作流程，并与各路段路政、巡检办等相关业务部门达成共识，进一步消除不合规、影响整体工作进度的非必要环节，保证从立案、处理、缴费、开票等各路赔流程紧密衔接，极大地提高了办事效率。同时加强路赔员法律法规和路赔业务学习，定向开展业务培训和路赔案例学习，提升业务处理能力，确保了工作的专业性和高效性。

  建立快速响应机制，确保依法办事

  着力运用法治思维和法治方式解决高速公路治理顽症难题，积极构建快速响应机制，协同相关业务单位，结合收费站24小时轮班制，制作完善晚、白、夜工作区间路赔响应流程图，确保一旦发生路赔事件，能够立即启动处理流程，路赔员第一时间到达现场，做到全过程合法合规。此外，积极探索并开展“路赔服务提升月”活动，以红安城关路赔点作为试点，让站所职工主动扮演路赔流程向导和贴心助手，为办理路赔的司乘提供一站式服务，缩短了办理时间。特别是对于不熟悉理赔程序的新手司机，主动为司乘排忧解难的贴心服务，不仅提高了司乘满意度，同时增添了文明优质服务内涵，为职工提供了一个依法办事的学习实践平台。

  加强风险评估预判，做足预防措施

  公司合规委员会联合路赔专班通过梳理以往路赔数据、案例，对可能遇到的各类情况和应对策略进行了细致划分，制作风险评估和防控清单，提前识别潜在问题，采取预防措施，有效确保了办理路赔过程顺畅，降低了因办理流程不顺利所导致的拖欠路赔的发生率。保障了司乘的合法权益，提高了工作的规范性和预见性。

  强化部门业务协同，构筑立体网络

  立足各路赔点实际，深入谋划路赔工作破局之策，以总支为单位，与管辖片区的路政、巡检办、交警等部门建立定期联席会议机制，实现了在片区内总支统一调度，共享信息，协调行动。构建了信息共享工作群平台，实现了数据的实时更新和共享，提高了跨部门协作效率。同时，定期开展联合清零行动，针对拖欠路赔款的案件进行联合催缴，提高了结案率。

  完善内部考评机制，激活工作潜能

  加强考核评比激励机制，指导路赔服务试点站所对标公司“五比五看”评比机制和绩效考核办法修订后的考核侧重，进一步完善管理所工作方案和激励机制。实行兼职路赔员AB角制度，实行路赔员岗位能上能下，定期公示成绩，奖优罚劣，量化目标，以成绩决定“座位”，为员工培养锻炼开启了一条全新赛道。同时，重点加强了对任务完成率和成功追逃的奖励力度，按照公司对管理所加、扣分数比例，1:10的考核分数，兑现到个人，激发了员工的工作积极性和创造性。

  公司将紧随集团步伐，以共同维护社会法治为己任，秉承合规理念，认真抓好路赔管理各项工作，努力打造一批路赔合规示范点，为维护高速公路路产设施健康完好，构建良好的行车环境和谐社会氛围贡献积极力量。