今年以来，京珠运营公司严格遵循湖北交投集团关于ETC发行推广服务的总指引，积极行动，精准洞察司乘需求，提供前置便民服务，至今，已成功发行ETC设备5.3万台。

  “驻”点布局，延伸服务深度

  为更好地服务ETC办理客户，京珠运营公司采取“反客为驻”的策略。派遣ETC客服专员进驻车管所、机动车检测中心及大型物流园等人员密集场所，设立“ETC便民服务点”。服务点实施了全天候、全地域“预约+上门”服务模式，提供ETC政策解读、现场安装及相配套售后服务，充分满足广大司乘多样化的出行服务需求。ETC服务点通过细致入微的沟通，向司乘详细阐释ETC的使用细节及差异化收费的优惠政策，为ETC的推广和应用开创了新篇章。

  “走”为上策，拓宽服务广度

  为进一步拓宽ETC的发行覆盖面，京珠运营公司积极走访汽车销售4S店、汽车维修中心以及大型停车场等场所。工作人员采取“精准摸排+宣传讲解”方式，全面介绍了ETC办理的相关优惠政策和流程，解决客户使用过程中遇到的问题及建议。通过汇聚各方资源，不断扩大社会影响，持续拓宽ETC业务推广领域。公司青年团员充分发挥宣传辐射效应，在人流、车流密集区域设立青年志愿服务站，通过悬挂横幅、制作海报等多种方式宣传ETC业务办理流程，并为司乘答疑解惑，提高司乘满意度的同时促进ETC发行量提升。

  “培”出实效，提升团队素质

  京珠运营公司组织系统性的线上线下培训活动，对ETC卡黑名单处理、充值、安装激活、注销及信息查询等问题进行详细讲述，对ETC相关软件的操作技巧、沟通能力和服务意识进行重点指导，针对申办过程中可能会出现的复杂问题进行深入研究讨论，鼓励员工提出创新性的解决措施和优化建议，确保每位员工都能为客户提供专业且优质的服务。此外，公司通过模拟实战、角色扮演等方式提升员工在实际工作中的应变能力和实操能力，为提升客户满意度和团队整体素质铺砖引路。

  下一步，京珠运营公司将持续加大ETC的宣传推广力度，探索更多推广新模式，不断优化服务流程，让广大司乘切实感受到“智慧高速”带来的便捷出行。